Kebijakan Privasi LinkChat

1. Tentang LinkChat

LinkChat adalah platform komunikasi pelanggan yang membantu bisnis mengelola percakapan, kontak, pengguna, dan integrasi saluran komunikasi dalam satu workspace.

LinkChat dioperasikan oleh PT Dapur Remaja Multi Sarana.

2. Data yang Kami Proses

Bergantung pada penggunaan layanan, LinkChat dapat memproses kategori data berikut:

• Informasi akun pengguna, seperti nama, email, username, dan informasi workspace.
• Informasi kontak pelanggan yang disimpan oleh bisnis pengguna LinkChat, seperti nama, nomor telepon, dan email.
• Isi pesan dan metadata percakapan yang diterima atau dikirim melalui saluran komunikasi yang terhubung.
• Informasi integrasi WhatsApp Business Platform, termasuk WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID, nomor bisnis, status koneksi, dan metadata integrasi lainnya.
• Data teknis yang diperlukan untuk keamanan, autentikasi, pencatatan aktivitas, pemeliharaan, dan pengoperasian layanan.

3. Penggunaan WhatsApp dan Meta

LinkChat dapat terhubung dengan WhatsApp Business Platform yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc. atau afiliasinya.

Ketika pengguna menghubungkan akun WhatsApp Business ke LinkChat, LinkChat dapat menerima dan memproses data yang diberikan melalui API Meta sesuai izin yang diberikan oleh pengguna dan kebijakan Meta yang berlaku.

Data tersebut digunakan untuk menyediakan fungsi seperti penerimaan dan pengiriman pesan, routing percakapan, pengelolaan kontak, status pesan, serta pengelolaan integrasi WhatsApp Business.

4. Tujuan Pemrosesan Data

• Menyediakan dan mengoperasikan layanan LinkChat.
• Menghubungkan bisnis dengan pelanggan melalui saluran yang telah diotorisasi.
• Menampilkan, mengelola, dan menyinkronkan percakapan serta kontak.
• Menjaga keamanan akun, mencegah penyalahgunaan, dan melakukan audit aktivitas.
• Melakukan pemeliharaan, troubleshooting, dan peningkatan layanan.
• Memenuhi kewajiban hukum atau permintaan yang sah apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

5. Berbagi dan Pengungkapan Data

LinkChat tidak menjual data pribadi pengguna atau pelanggan.

Data dapat diproses atau dibagikan kepada penyedia layanan yang diperlukan untuk menjalankan LinkChat, termasuk penyedia infrastruktur, database, keamanan, dan platform komunikasi seperti Meta/WhatsApp, sepanjang diperlukan untuk menyediakan layanan.

Data juga dapat diungkapkan apabila diwajibkan berdasarkan hukum, peraturan, proses hukum, atau permintaan resmi dari otoritas yang berwenang.

6. Penyimpanan dan Keamanan

LinkChat menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data dari akses, perubahan, pengungkapan, atau penggunaan yang tidak sah.

Credential atau token integrasi provider disimpan secara aman dan tidak ditampilkan kepada pengguna yang tidak berwenang.

Data disimpan selama masih diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan perselisihan, atau memenuhi kebutuhan keamanan dan audit.

7. Hak Pengguna dan Penghapusan Data

Pengguna dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi yang berkaitan dengan penggunaan LinkChat, sepanjang permintaan tersebut dapat dipenuhi sesuai hukum dan kewajiban penyimpanan yang berlaku.

Permintaan penghapusan data dapat dikirim melalui email ke irawan@dapurremaja.net.id.

Mohon sertakan informasi yang cukup untuk membantu kami mengidentifikasi akun atau workspace terkait.

Petunjuk lengkap tersedia di halaman Penghapusan Data LinkChat.

8. Penggunaan oleh Pelanggan Bisnis

Bisnis yang menggunakan LinkChat bertanggung jawab memastikan bahwa pengumpulan dan penggunaan data pelanggan melalui workspace mereka dilakukan secara sah, transparan, dan sesuai dengan peraturan serta kebijakan platform yang berlaku.

9. Perubahan Kebijakan Privasi

Kebijakan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Tanggal pembaruan terbaru akan ditampilkan pada bagian atas halaman ini.

10. Kontak